吉首农商行建新路支行多措并举促存款增长

截至11月20日，吉首农村商业银行建新路支行存款余额为18791万元，比年初增长3730万元，提前完成全年任务。在银行业竞争日趋激烈的环境下，该支行多措并举抓存款，不断拓展增存款渠道，促存款稳步增长。

　　分工合作，优化柜台服务。该支行地处乾州人民路与建新路交叉路口，方圆500米以内，有7家银行，竞争非常激烈。为提高工作效率，增强竞争力，该支行根据员工特点，进行分工合作，优化组合。一号柜安排两位擅长与客户沟通的女员工，多做一些宣传方面的事情；二号柜安排两位业务熟练的男员工，尽最快速度办理业务；三号柜承担公存、贷款、做账、加钞等工作，作为弹性窗口，随时开放，提供差异化、高品质的便利服务。这样一来，客户的满意率居高不下。2013年，该支行柜面业务达89万笔，自助设备业务达138万笔，居全行第二；2014年前10个月，柜面业务达74万笔，自助设备业务达135万笔，居全行第一。6名临柜人员,人均每天业务量达180笔，最高达280笔。每天为客户兑换零钞在6万元以上。“只要你来了，我尽力满足”，有些客户在享受到该支行的优质服务后，主动将钱转存到该支行。今年，该支行新开定期存款户2062户，新开活期存款2090户，开(换)卡2129张，开通短信通1874户。

　　针对需求，开展组合营销。为巩固老客户、引进新客户，该支行及时“升级”客户服务等级，细心观察客户需求，提高营销意识，维护老客户，开发新客户。

　　该支行根据当地群众将土地征收款存为活期比较多的情况，在他们没有找到更好的投资项目时，温馨提示客户：1万元存活期，年利息是35元左右，如果存一年定期，有330元利息，存期越长利率越高。多数客户听了，将钱转存为定期。10月中旬，有位客户来到支行开户，在等候时，听到支行员工在向客户介绍定期存款，很感兴趣，仔细询问了一番。支行员工很热情地回答了她所有问题，并告诉她吉首农商行存款利率比基准利率上浮10%。该客户当场承诺来存定期。几天后转入300万元，存为定期。组合营销犹如积沙成塔，集腋成裘，实现存款稳步增长。

　　引导分流，做好离柜业务。为缩短客户等待时间，该支行安排人员引导客户使用自动柜员机、自助存取款机、网上银行、手机银行办理转账、缴费、打款等业务。手把手教客户使用自动存取款机、自动取款机、网银体验机、存折补登机等，在客户心中留下了良好印象，吸引了更多客户来支行办理业务。为管理好自助设备，确保正常运行，支行员工每月要为1台CRS、1台ATM清机加钞20至30次，每月加钞量达2000万元，使这两台机器在全省金融机构自助设备业务量排名中取得前20名的优秀成绩。每次加钞、清钞都是支行的两名柜员尽最快速度完成，他们一边要做柜台上的工作，一边要给机器加钞、清钞，有时连午饭都没时间吃。虽然工作压力大，但谁都没有怨言。

　　用百分的努力，换取群众十分的满意。这就是该支行员工的收获。