吉首出租车服务质量要评分

4月18日，笔者从市客运办了解到，我市今年起对出租车运营实行服务质量评分管理机制，对全市近2000名出租车驾驶员建立服务质量信誉档案，严格实行考核评分和奖惩。

针对出租车拒载、拼车、乱收费、服务态度差等现象，今年起，市城市客运办制定并施行《吉首市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准细则》，加强服务质量管理。根据细则，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证之日起计算，驾驶员出现营运过程中辱骂殴打乘客、酒后驾车现象，扣除20分；无正当理由拒载、擅自中断服务等现象扣10分；未经乘客同意而强行合乘、不按计价器显示金额收费、不给发票等现象，扣除5分；对乘客使用不文明用语，服务态度恶劣等现象扣除3分，不按乘客要求开启或关闭空调和音响设备等现象，扣除1分。根据考评动态管理规定，对于综合得分为0分的出租车驾驶员，其服务资格自动取消。对于态度十分恶劣、参与违法犯罪、影响行业稳定的司乘人员，5年内不得重新取得服务资格。

客运部门提醒乘客，如在乘车中遇不良服务现象，可拨打车身的投诉电话，管理部门将安排专人24小时值班、处理。

据了解，今年来，吉首市城市客运办共接到乱收费、拒载、拼车、服务态度差等各类投诉58起，均及时进行了妥善处理。