吉首供水：主动高效服务让数据“多跑路”用户少跑腿

“供水公司服务真好，不需要我们企业跑腿，主动上门为我们服务，是我们碰到的接水效率最快的，服务最好的。”吉首市杨家坪“二所”施工方江西建工集团总工程师点赞。

“供水公司主动上门送达增值税发票，服务方式好，对他们的服务态度非常满意。”湖南金海现代建筑科技有限公司综合部长竖起大拇指。

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自优化营商环境提升用水服务改革以来，吉首市城市供水总公司按照州、市优化营商环境工作部署，以主动服务、减少用户跑腿次数目标，对照省内先进经验，不断创新服务模式，持续提升服务水平，为用户用水服务增值，其经验曾获湖南省政府官网推介。

大力完善服务模式实现多项业务“零跑腿”

为便民利企，吉首供水公司加强智慧水务建设，加强本地APP的业务对接，实现微信支付、支付宝缴费、智慧湘西APP、银行托收、公司网站、营业网点多方式的缴水费渠道，便捷服务用水户。对业务办理更是实现了公司网站、微信公众号、热线电话、政务一体化平台全覆盖的受理，推进了多项供水服务业务“网上办”；并与互联网+不动产登记系统完成数据对接，实现不动产过户同时联动完成供水过户。

为减少企业每月来窗取票，吉首供水公司创新服务模式，利用抄表员上门抄表的机会，推行增值税专用票 “零跑腿”上门送达服务，每月由专职工作人员按片区上门送达发票，实现企业用户足不出户即可领取增值税发票。

落实一次性告知承诺制和第一时间上门告知制。抄表人员每月按时准确抄读用水户水量，发现用水异常，第一时间告知用水户，并协助查找漏水原因。严格执行对外服务“八项承诺”，确保市区报修维修30分钟内赶到现场处置；小修4小时内完成；中修8小时内完成；大修连续施工，直至通水。

主动高效持续服务为用户用水服务增值

为进一步提高企业用水服务效率，吉首供水公司扎实开展供水前置服务，线下线上齐发力。线下通过对接发改、住建等部门，在城区、园区的建设完成前，配套完成供水主管的敷设；线上利用“湖南省工程建设项目审批管理系统”，提前获取项目建设信息，通过提前主动对接企业、主动技术咨询等措施，在企业尚未提出报装申请前便先行介入。

目前公司已为湘西神秘谷茶业有限责任公司、吉首市保障性安居工程建设投资有限责任公司、江西建工等企业持续主动上门服务20余次；在了解湘西黄金茶博览园建设信息后，供水公司自筹资金392.74万元，在企业入驻前完成了园区红线外2公里DN150供水管道的施工以及无负压泵站、水表的安装，让入驻企业开工即用水。

用户报装实行“容缺受理”“托管式”服务模式，客户服务专班上门主动服务，了解用水需求，制定用水方案，业务流程由客户服务专班全程代跑，代办挖掘行政审批等手续，让用户享受管家式的服务。

建立上门服务队伍，上门制定用水方案，开展主动服务。去年以来，为商贸中心、企业、学校等用水户上门办理用水报装服务40余次，通过电子邮件、微信等方式沟通传送用水方案、预算、图纸、合同及发票等，用水报装逐步实现“足不出户可办事”。

目前已对吉首市红枫疫情集中隔离点、湘西神秘谷茶业有限责任公司等5家公司新建项目和用户，采取“容缺办理”方式先接水后办手续；为吉首市保障性安居工程建设投资有限责任公司等用户上门办理申请、代办手续、签订合同服务10余次。

下一步，吉首市城市供水总公司将持续提升服务水平，持续创新服务，聚焦用户困难和需求，让数据“多跑路”，用户少跑腿，切实提升用水企业和人民群众的获得感和满意度。